一切為了學員

 五月的安泰駕校驕陽似火。五月的安泰駕校人卻馬不停蹄。

 5月15日，董事長王維建到安泰駕校主持召開校務會議，就駕校今后的發(fā)展，特別是提高服務質量,強化安全教學工作作出了明確指示和要求。

   一、繼續(xù)加大安全檢查力度。要“三關齊下”：一是辦公室和培訓部繼續(xù)加大檢查力度，發(fā)現(xiàn)教練員在訓練場看手機，一律拿下，進行處罰，不管是誰。二是培訓部要求教練員在趙家塬科目三訓練過紅綠燈時，一律視為紅燈，不能心存僥幸。三是考場從后臺監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)者通報辦公室進行處罰，絕不允許掉以輕心。

   二、分校要加強管理。要招聘教練員；要很抓報名招生；要很抓內部管理；要對學員全部接送；要保證學員中午在學校吃飯（每餐只收成本價5元）、休息。整頓工作月底見效。

5月25日，校長胡玉林召開校務會議，專門分析和研究了學校員工端正服務態(tài)度，提高服務質量問題。

會議認為，一段時間以來，一些教練員和個別工作人員放松了對自己的嚴格要求，在對待學員的態(tài)度上表現(xiàn)出傲慢、不負責人、推諉、扯皮現(xiàn)象；上班不穿工作服，不戴工作牌；不及時接聽電話；教練車出門不登記或者返回不登記；監(jiān)督檢查落實不到位等等一些與安泰駕校發(fā)展不相稱的不良現(xiàn)象。

為了徹底糾正這些不良現(xiàn)象，端正和提高教練員和工作人員的服務態(tài)度，更好地為全體學員服好務，特重申了以下規(guī)定和要求：

一、上班時間必須穿工作服，戴工作牌。

二、培訓部工作人員必須認真接聽每一位學員和其它社會人員的來電，耐心細致地做好來電的接聽處理工作，絕對不允許生硬，不耐煩，推諉、扯皮；對學員的來訪，一定要先請座讓座，再到水遞茶，耐心聽取學員來意，妥善進行解答。遇到自己解決不了的問題，及時與相關部門、科室聯(lián)系，或向有關領導反映�；蚋嬷獙W員去找哪個部門，哪個人辦理。絕對不能把學員涼在自己的工作崗位上。

三、報名大廳工作人員必須認真對待每一位到大廳的人員，做到笑臉相迎，請座讓茶，熱情接待，耐心解答，利落辦事，來有迎聲，走有送語。

四、全體教練員要切實端正服務態(tài)度，視學員為朋友，想千方使百計為學員搞好服務。教學要講到點子上，育人要烙在心窩里。切記給學員發(fā)火，使性子。做到有話好好說。必須講究說話的方式方法。必須自覺遵守“五不”規(guī)定，不要放松自己。每個教練員都要關心愛護自己的學員，他們在學習上遇到任何問題，都要熱情、主動幫忙。只要不違反駕校規(guī)定的事，能幫就幫。讓學員高高興興而來，滿滿意意而去。讓學員發(fā)自內心地說一聲“謝謝X教練，是您讓我學會了汽車駕駛技術！”

五、教練車出入校門必須登記。門房值班人員要見到培訓部的派車單，方可允許其進行登記，并于第二天上午將登記表送辦公室。

六、所有教練員在趙家塬科目三1、2、3號線練車，教練車（含模擬車）的后排一律不準坐人。

七、教練員在訓練場自己的工作崗位一律不準吸煙。

八、全校所有教練員和工作人員提倡說普通話。

九、辦公室和培訓部要加強監(jiān)督檢查力度。每天2次。檢查時，發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，要求被檢查單位和被檢查人員立即糾正或改正，并及時做好登記，月底匯總，經校長批準后，下發(fā)各個部門單位學習整改，接受經濟處罰（直接由財會人員在下月工資中扣除）。

校總部為方便學員到科目三練車，從5月28日開始，學校班車每天早上從市區(qū)一二馬路接學員到校后，再拉上練科目三的學員前往趙家塬，送學員到科三練車。下午四點再接學員返校。

新區(qū)分校也從28日開始，全方位接送新區(qū)和耀州城內的學員，為學員提供中午休息的地方。還調整了炊事員，為學員做上了飯。就是說，學員在分校練車也可以吃上熱乎乎、涼絲絲的只收成本價的午餐啦。中午還可以在訓練場休息啦。

董事長的要求和學校的行動，得到了廣大員工的理解和響應，受到了學員的歡迎。