|
一切為了學(xué)員时间:2020-05-30 作者:一了【原创】 阅读 一切為了學(xué)員 五月的安泰駕校驕陽(yáng)似火。五月的安泰駕校人卻馬不停蹄。 5月15日,董事長(zhǎng)王維建到安泰駕校主持召開(kāi)校務(wù)會(huì)議,就駕校今后的發(fā)展,特別是提高服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化安全教學(xué)工作作出了明確指示和要求。 一、繼續(xù)加大安全檢查力度。要“三關(guān)齊下”:一是辦公室和培訓(xùn)部繼續(xù)加大檢查力度,發(fā)現(xiàn)教練員在訓(xùn)練場(chǎng)看手機(jī),一律拿下,進(jìn)行處罰,不管是誰(shuí)。二是培訓(xùn)部要求教練員在趙家塬科目三訓(xùn)練過(guò)紅綠燈時(shí),一律視為紅燈,不能心存僥幸。三是考場(chǎng)從后臺(tái)監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)違規(guī)者通報(bào)辦公室進(jìn)行處罰,絕不允許掉以輕心。 二、分校要加強(qiáng)管理。要招聘教練員;要很抓報(bào)名招生;要很抓內(nèi)部管理;要對(duì)學(xué)員全部接送;要保證學(xué)員中午在學(xué)校吃飯(每餐只收成本價(jià)5元)、休息。整頓工作月底見(jiàn)效。 5月25日,校長(zhǎng)胡玉林召開(kāi)校務(wù)會(huì)議,專(zhuān)門(mén)分析和研究了學(xué)校員工端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。 會(huì)議認(rèn)為,一段時(shí)間以來(lái),一些教練員和個(gè)別工作人員放松了對(duì)自己的嚴(yán)格要求,在對(duì)待學(xué)員的態(tài)度上表現(xiàn)出傲慢、不負(fù)責(zé)人、推諉、扯皮現(xiàn)象;上班不穿工作服,不戴工作牌;不及時(shí)接聽(tīng)電話(huà);教練車(chē)出門(mén)不登記或者返回不登記;監(jiān)督檢查落實(shí)不到位等等一些與安泰駕校發(fā)展不相稱(chēng)的不良現(xiàn)象。 為了徹底糾正這些不良現(xiàn)象,端正和提高教練員和工作人員的服務(wù)態(tài)度,更好地為全體學(xué)員服好務(wù),特重申了以下規(guī)定和要求: 一、上班時(shí)間必須穿工作服,戴工作牌。 二、培訓(xùn)部工作人員必須認(rèn)真接聽(tīng)每一位學(xué)員和其它社會(huì)人員的來(lái)電,耐心細(xì)致地做好來(lái)電的接聽(tīng)處理工作,絕對(duì)不允許生硬,不耐煩,推諉、扯皮;對(duì)學(xué)員的來(lái)訪(fǎng),一定要先請(qǐng)座讓座,再到水遞茶,耐心聽(tīng)取學(xué)員來(lái)意,妥善進(jìn)行解答。遇到自己解決不了的問(wèn)題,及時(shí)與相關(guān)部門(mén)、科室聯(lián)系,或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映;蚋嬷獙W(xué)員去找哪個(gè)部門(mén),哪個(gè)人辦理。絕對(duì)不能把學(xué)員涼在自己的工作崗位上。 三、報(bào)名大廳工作人員必須認(rèn)真對(duì)待每一位到大廳的人員,做到笑臉相迎,請(qǐng)座讓茶,熱情接待,耐心解答,利落辦事,來(lái)有迎聲,走有送語(yǔ)。 四、全體教練員要切實(shí)端正服務(wù)態(tài)度,視學(xué)員為朋友,想千方使百計(jì)為學(xué)員搞好服務(wù)。教學(xué)要講到點(diǎn)子上,育人要烙在心窩里。切記給學(xué)員發(fā)火,使性子。做到有話(huà)好好說(shuō)。必須講究說(shuō)話(huà)的方式方法。必須自覺(jué)遵守“五不”規(guī)定,不要放松自己。每個(gè)教練員都要關(guān)心愛(ài)護(hù)自己的學(xué)員,他們?cè)趯W(xué)習(xí)上遇到任何問(wèn)題,都要熱情、主動(dòng)幫忙。只要不違反駕校規(guī)定的事,能幫就幫。讓學(xué)員高高興興而來(lái),滿(mǎn)滿(mǎn)意意而去。讓學(xué)員發(fā)自?xún)?nèi)心地說(shuō)一聲“謝謝X教練,是您讓我學(xué)會(huì)了汽車(chē)駕駛技術(shù)!” 五、教練車(chē)出入校門(mén)必須登記。門(mén)房值班人員要見(jiàn)到培訓(xùn)部的派車(chē)單,方可允許其進(jìn)行登記,并于第二天上午將登記表送辦公室。 六、所有教練員在趙家塬科目三1、2、3號(hào)線(xiàn)練車(chē),教練車(chē)(含模擬車(chē))的后排一律不準(zhǔn)坐人。 七、教練員在訓(xùn)練場(chǎng)自己的工作崗位一律不準(zhǔn)吸煙。 八、全校所有教練員和工作人員提倡說(shuō)普通話(huà)。 九、辦公室和培訓(xùn)部要加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。每天2次。檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)違規(guī)者,要求被檢查單位和被檢查人員立即糾正或改正,并及時(shí)做好登記,月底匯總,經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)后,下發(fā)各個(gè)部門(mén)單位學(xué)習(xí)整改,接受經(jīng)濟(jì)處罰(直接由財(cái)會(huì)人員在下月工資中扣除)。 ?偛繛榉奖銓W(xué)員到科目三練車(chē),從5月28日開(kāi)始,學(xué)校班車(chē)每天早上從市區(qū)一二馬路接學(xué)員到校后,再拉上練科目三的學(xué)員前往趙家塬,送學(xué)員到科三練車(chē)。下午四點(diǎn)再接學(xué)員返校。 新區(qū)分校也從28日開(kāi)始,全方位接送新區(qū)和耀州城內(nèi)的學(xué)員,為學(xué)員提供中午休息的地方。還調(diào)整了炊事員,為學(xué)員做上了飯。就是說(shuō),學(xué)員在分校練車(chē)也可以吃上熱乎乎、涼絲絲的只收成本價(jià)的午餐啦。中午還可以在訓(xùn)練場(chǎng)休息啦。 董事長(zhǎng)的要求和學(xué)校的行動(dòng),得到了廣大員工的理解和響應(yīng),受到了學(xué)員的歡迎。 |